Votre interview
Bonjour à toutes et à tous, nous avons le plaisir d'accueillir Mireille Faugère, Directrice Voyageurs France Europe de la SNCF
Bonjour à toutes et à tous.
claire libault : Qui peut bénéficier de l'offre Pro ? Moi qui fais régulièrement le trajet Paris à Angers le WE, puis-je en bénéficier ? Y a t-il des offres pour les non pro intéressantes ?
Tout le monde peut bénéficier de l'offre Pro et il suffit d'acheter un tarif Pro. Cette offre a été construite pour répondre aux besoins des clients professionnels, et propose notamment une flexibilité maximale. Les tarifs loisirs eux, ont été construits pour proposer un maximum de prix réduits.
gilloux : Bonjour, le personnel de contrôle dans les TGV ne peut-il pas reconnaître les passagers pro et leur faciliter la vie ? Merci pour votre réponse. Gilles Panteix.
Maintenant, grâce à la création du tarif Pro, le contrôleur (le chef de bord) pourra identifier plus facilement les voyageurs professionnels. Et si vous voyagez avec un tarif Pro Première, nous allons vous placer de manière prioritaire dans une voiture et le chef de bord vous identifiera encore plus facilement.
yvesborel : Bonjour, que de publicité sur l'Offre Pro, sur les services Pro ! Mais rien sur combien cela va coûter.. Serait-ce gratuit ? Avec mes remerciements. Yves BOREL
L'offre professionnelle coûte un peu plus cher que le plein tarif d'aujourd'hui : 2 euros maximum en seconde classe, 4 euros maximum en première classe. Mais cette offre est en service compris car elle inclut les services les plus demandés par les pros et notamment les échanges/remboursements gratuits. Par ailleurs, un certain nombre de services payants vous seront proposés comme la restauration à la place en première ou la réservation de taxis.
zo? : Je suis senior et GD Voyageurs, j'ai renouvelé ma carte il y a 6 mois, je pense que l'échange est gratuit ?
L'échange est gratuit jusqu'à la veille du jour de votre voyage. Quand vous achetez votre billet avec votre carte senior. Et il coûtera 3 euros si vous échangez le jour de votre départ.
catbak : Bonjour, faudra-t-il abandonner ma carte 'Grand Voyageur' et souscrire à cette nouvelle offre ou bien ces nouveaux avantages seront-ils automatiquement transférés ?
Je comprends que vous voyagez pour motif professionnel. En effet, certains avantages de la carte Grand Voyageur, comme la souplesse d'accès sont maintenant uniquement accessibles avec un billet de l'offre Pro. En revanche, n'abandonnez pas votre carte Grand Voyageur, elle vous permettra un cumul de S'Miles plus avantageux qu'auparavant, et donc de bénéficier plus rapidement de billets de train gratuits. Cela vous donne aussi toujours accès aux salons Grand Voyageur, à une ligne téléphonique dédiée pour préparer vos voyages, et aux avantages de ses partenaires.
upernaq : Bonjour. Je voudrais savoir s'il y aura plus de salons Grand Voyageur. A CDG et à Lille Europe, " hub de Railteam ".
upernaq : Bonjour . Y a- t- il un projet de multiplication des salons Grand Voyageur ? Seront- il ouverts le week-end ?
Effectivement, nous sommes en train d'étudier l'ouverture de nouveaux salons Grand Voyageur, notamment à Lille-Europe, gare d'interconnexion de trains à grande vitesse, "hub de railteam", comme vous dites, et aussi à Rennes. Les salons Grand Voyageur étant à destination des voyageurs professionnels, ils sont aujourd'hui ouverts du lundi au vendredi, mais nous sommes conscients qu'un élargissement serait souhaitable et nous étudions le dimanche soir.
eric Marchandin : Suggestions : Pourquoi ne pas mettre en place pour les "PROS" un système de S'Miles plus avantageux, cela pourrait permettre de " gommer " les suppléments tarifaires ?
Vous avez raison et c'est ce que nous allons faire. Pour un client Grand Voyageur, le barème passera de 3 à 4 S'Miles pour une tarif pro seconde et de 3 à 5 pour un tarif pro première. Pour un Grand Voyageur Le Club, le nombre de S'Miles passera de 4 à 6 avec un tarif pro seconde, et de 4 à 7 avec un tarif pro première.
laurent41800 : Bonjour, quels sont les changements pour les personnes qui ont un abonnement forfait ? Merci de votre réponse.
Pour vous qui avez un abonnement forfait, il n'y a pas de changement. Les échanges remboursement son gratuites, vous avez un service Accès Dernières Minutes aux Trains encadrants, et des bornes d'échange minute pro.
guydes49 : Je viens de renouveler mon abonnement fréquence : vais-je conserver les mêmes avantages - flexibilité 1 h avant et après le train réservé - avec la nouvelle offre ? Je ne comprends du reste pas en quoi consiste exactement l'offre Pro…
Avec votre abonnement fréquence, vous bénéficiez de tous les services de l'Offre Pro. Et donc, entre autres, le service Accès Dernière Minutes aux trains encadrants. Vous bénéficiez toujours de la réduction de 50%, qui est désormais calculée sur le prix des billets Pro TGV, Téoz et Lunéa.
dhucbourg : La possibilité de prendre le train précédent ou le train suivant et/ou dans l'heure précédente ou suivante de la réservation, va t-elle perdurer… C'est de loin l'avantage grand voyageur le plus utile.
La possibilité de prendre le train précédant ou suivant la réservation n'est plus, à présent, une composante du programme Grand Voyageur. Elle est incluse dans la nouvelle offre Pro (billets Pro, Fréquence, Forfait) sur TGV, Téoz et Lunéa.
patrickrd : Bonjour, comment souscrire à ce programme ? Lors de l'achat du billet ou via une carte grand voyageur spécifique et nouvelle ?
Il n'y a pas de "programme" Pro. C'est quand vous achetez votre billet, que vous demandez un tarif Pro qui vous donnera accès aux services de l'offre Pro. Et le programme Grand Voyageur, votre programme de fidélité, reste toujours votre complément idéal de vos voyages. (Gain de S'Miles plus généreux pour bénéficier de billets de train gratuits).
ginman : Avec l'abonnement fréquence, les tarifs seront-ils à 50% du tarif normal ou du tarif pro ??
Si vous voyagez en TGV, Téoz ou Lunéa, l'abonnement Fréquence sera à 50% du tarif pro. Si vous voyagez dans des trains Corail Intercité ou TER, ce sera 50% du tarif normal.
zo? : Dans quel cas les points attribués à 1.5 deviennent-ils 0.33 ?
vichy : Pourquoi le nombre de s'miles passe de 1,5 à 0,33 pour les titulaires de la carte senior ?
Quand vous êtes titulaire d'une carte senior, vous pouvez garder le bénéfice du 1,5 S'Miles en adhérant gratuitement au programme de fidélité "Gagnez à Voyager". Il devient maintenant plus intéressant pour vous que le programme Grand Voyageur quand vous voyagez au tarif de votre carte senior.
zo? : Combien coûte la carte loisir en remplacement de la carte GV, et est ce un tarif annuel ?
Le programme de fidélité "Gagnez à Voyager" que vous pouvez obtenir quand vous avez une carte senior, 12/25, Escapades, Enfant + est gratuit.
patrickrd : Est-ce que vous appliquerez ce tarif PRO sur les billets Thalys , également / merci
Non, Thalys est un produit international qui a sa propre gamme. Le Tarif Pro s'applique aux TGV en France, à Téoz et Lunéa.
line : Pourra t on continuer à bénéficier d'un échange de billet grâce à la ligne téléphonique grand voyage, sans repasser au guichet ? Les guichets sont très souvent inaccessibles, en particulier à Paris, aux heures de pointes notamment… Merci.
Si vous voyagez au tarif Pro, vous pourrez continuer échanger vos billets par téléphone sans repasser par le guichet.
Par ailleurs, nous vous proposons dans 3 gares parisiennes (Montparnasse, Gare de Lyon, Paris-Est) des guichets Express Pro qui vous seront réservés. Vous pourrez échanger votre billet plus facilement.
Clement : Est-ce que les abonnement style e-forfait seront considérés comme des billets pro ?
Alexandre : Bonjour. Allez-vous étendre le e-forfait à d'autres trajets que Paris-Reims ? Mon trajet est le Paris-Lyon. Merci de votre réponse.
Avec e-forfait, vous bénéficiez d'une grande souplesse dans la réservation et l'échange de vos billets. Mais, le service "Accès Dernières Minutes" n'est pas accessible. Nous avons bien conscience que c'est une limite et nous travaillons à la manière de la lever. L'extension à d'autres lignes que Paris-Reims est à l'étude.
fredo : Cette offre s'adresse-t-elle aussi aux professions libérales ? Par ailleurs, je suis Grand Voyageur et j'ai une carte Famille Nombreuses 30 %, que m'apporte cette nouvelle offre par rapport à ce que j'ai déjà ?
Oui cette offre s'applique aux professions libérales, il suffit que le voyageur achète un tarif pro. Pour revenir à la carte Famille Nombreuse, elle a été conçue pour faciliter les déplacements en famille. Si vous voyagez pour motifs professionnels, vous pourrez bénéficier de cette réduction, mais vous n'aurez pas accès aux services de l'Offre Pro. Si vous souhaitez bénéficier de ces services et notamment d'une flexibilité maximale, voyagez avec un billet Pro.
upernaq : Avez- vous un projet de billet électronique avec une carte à puce personnelle comme avec la carte Cybelys ?
Oui, nous souhaitons développer le billet électronique. Et nous envisageons de faire des tests de "sans billet" pour des tarifs loisirs dès 2008.
Arnaud67 : Il n'y a plus de notions de service aux GV ? L'argent donne le service !
Pas exactement. Nous avons conçu pour la première fois un tarif Pro avec des services compris et nous proposons les avantages du programme de fidélité Grand Voyageur en complément. C’est vrai qu'aujourd'hui, nous ne faisons pas la distinction entre l'offre professionnelle et l'offre loisirs et que nous souhaitons être plus clairs avec des tarifs réduits, des services à la carte pour les clients loisirs et tarif pro, et des services compris pour les clients professionnels.
Ming:La carte loisir qui remplace la carte GV donne- t-elle accès aux salons GV ?
Non, l'accès aux salon GV est réservé aux porteurs de la carte Grand Voyageur ou aux voyageurs ayant un billet Pro.
ANDRE BAISSAC : Comment doit on faire pour bénéficier des « avantages pro » alors que l'on a déjà pris des billets pour octobre (échange ou remboursement) ?
La mise en place de notre nouvelle offre se fait le 7 octobre au matin. Les billets achetés avant, le sont avec les conditions de notre ancienne offre. Les billets achetés à partir du 7 octobre le seront dans les conditions de la nouvelle offre.
RV : Avec la carte le club, nous avions la possibilité de prendre un TGV avec deux heures de décalage. Cela sera-t-il toujours possible ?
Oui, les grands voyageurs Le Club bénéficie toujours en exclusivité de la souplesse d'accès à plus ou moins 2 heures.
Michel : L'échange de billets sera t-il possible même avec des billets Prem's ?
Non, les billets Prem's comme aujourd'hui sont non échangeables et non remboursables.
monteverdi : Quel programme choisir (Grand voyageur ou loisir) quand en semaine je voyage pour mon entreprise sans réduction, et qu'en week-end (ou en vacances), j'utilise ma carte senior ? Merci de votre réponse.
Je vous conseille de choisir le programme GV qui vous permettra de cumuler plus de S'Miles avec la nouvelle offre Pro.
Et vous obtiendrez plus rapidement des billets gratuits pour vos voyages loisirs. Vous continuez toutefois à cumuler des S'Miles avec GV si vous voyagez aux tarifs de votre carte senior le week-end.
zeg1 : bonjour, les tarifs « découvertes séjour » sont-ils maintenus sur les train à réservation facultative (corail) ?
Non, les tarifs Découverte Séjour n'existeront plus sur les trains Corail Intercité. Mais les « Découvertes », 12/25 et senior existeront toujours.
marfe : Par rapport à un billet tarif normal, quel est le prix d'un billet pro ? Existe t-il un billet pro 2ieme classe (les employeurs ne remboursant pas toujours la première) ?
Le billet Pro coûte maximum 2 euros de plus en seconde classe sur le tarif normal et 4 euros maximum en première classe. Et oui bien sûr, il existe un billet pro en seconde classe.
Merci Mireille Faugère. Le mot de la fin ?
Merci beaucoup de votre participation. Vos questions nous aident à trouver les bonnes formulations pour que vous nous compreniez. Rendez-vous à partir du 7 octobre et pour un prochain chat avec vous, si c'est nécessaire. Bonne journée à tous !