Réservations et achats de billet

Réservations et achats d’un billet

Adoptez la solution qui vous convienne… Pour réserver et acheter vos billets, plusieurs possibilités s’offrent à vous.

Internet

Sur www.voyages-sncf.com, vous pouvez réserver, payer vos billets de train pour vos voyages en France et en Europe, et vous les faire envoyer gratuitement à domicile ou les imprimer vous-même. Vous trouvez des informations pratiques pour voyager en train : horaires et prix, informations sur l’état du trafic, offres Prem’s et Offres de Dernière Minute, guide des gares et services SNCF...
Vous pouvez accéder directement à ces fonctionnalités depuis ce site.

Les guichets

Tous les guichets délivrent, en principe, l’ensemble des prestations. Certaines grandes gares disposent de guichets vous permettant de préparer votre voyage à l’écart des flux de départs immédiats.

Les boutiques SNCF

Avec près de 280 boutiques partout en France, la SNCF s’installe en ville et dans les centres commerciaux pour être encore plus proche de vous. Dans un cadre convivial et confortable, nos vendeurs vous accueillent et vous conseillent pour vous aider à préparer, en toute sérénité, votre voyage. Horaires, réductions et services, les boutiques SNCF vous proposent toutes les formules adaptées à votre situation et à vos envies. Pour connaître la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site www.voyages-sncf.com ou demandez le dépliant boutiques dans vos lieux de vente habituels.

Le téléphone

Pour réserver vos billets ou les acheter et vous les faire envoyer gratuitement à domicile*, appelez le 36 35 (0,34 € T.T.C./min), et dites “billets” ou tapez 3.

Ce service est disponible de 7 h à 22 h, 7 jours sur 7.

Vous pouvez également appeler votre Ligne Dédiée Grand Voyageur au 0 892 891 892 (0,34 € T.T.C./min). Ce numéro réservé aux Grands Voyageurs vous permet de réaliser un achat et/ou une réservation de billets et d’effectuer un Echange Direct de votre billet, 7 h à 22 h, 7 j/7.

Munissez-vous de votre numéro de Carte Grand Voyageur et laissez-vous guider par les indications qui vous seront communiquées au fur et à mesure de votre appel.

*Si vous passez commande au moins 4 jours avant votre départ (7 jours si vous résidez à l’étranger).

Les agences de voyages agréées SNCF

Vous pouvez aussi acheter ou retirer votre billet de train dans l’une des 3000 agences de voyages agréées SNCF partout en France. Vous y trouverez aussi tous les documents d’information dont vous avez besoin pour préparer votre voyage.

Le Minitel

24 h sur 24, composez le 36 15 ou 36 16 SNCF (0,21 € T.T.C./min) ou, si vous disposez d’un Minitel à vitesse rapide (Magis-Club), le 36 23 SNCF (0,21 € T.T.C./min).Vous obtenez, grâce à ces serveurs, les horaires de tous les trains en France et à l’international. Vous pouvez réserver et même payer directement votre billet par carte bancaire et vous le faire envoyer gratuitement à domicile (prévoir un délai d’acheminement postal suffisant).

Les Bornes Libre Service

Les Bornes Libre Service délivrent les titres de transport (billet, réservation…) à destination de la France et pour certains trajets à l’international. Vous pouvez y retirer vos commandes passées sur Internet, par téléphone et Minitel. Les Bornes Libre Service acceptent uniquement les paiements par carte bancaire (Visa française ou étrangère, Eurocard/Mastercard et Diner’s Club International) à partir d’un montant de 1 €.
Vous trouverez ces Bornes Libre Service dans les points de vente SNCF habituels, ainsi que dans certaines banques (Crédit Lyonnais, Crédit Agricole...), centres commerciaux et magasins Monoprix.

Depuis 2005, la SNCF renouvelle progressivement l’intégralité de son parc de Bornes Libre Service en lançant la Borne Libre Service. Parmi les progrès de cette nouvelle génération d’automates : des temps de transaction accélérés, la possibilité d’associer divers tarifs au sein d’une même transaction, la connaissance directe des tarifs disponibles à bord du train choisi, le compostage des titres pour les départs dans l’heure, des possibilités d’échange accrues ou encore un accès facilité pour les personnes en fauteuil roulant grâce à la forme de l’appareil.

Comment obtenir votre billet commandé à distance ?

(sur Internet, par téléphone ou par Minitel)

Au moment de votre commande, vous pouvez opter pour :

• le télépaiement (à partir d’un montant de 1 €).
Vous avez alors le choix entre :
- vous faire expédier gratuitement votre billet à domicile, si vous passez commande au moins 4 jours avant votre départ (7 jours si vous résidez à l’étranger),
- le retirer jusqu’au moment du départ dans toutes les gares, les Bornes Libre Service et les boutiques SNCF. N'oubliez pas alors de vous munir de la référence de votre dossier-voyage qui vous a été donnée lors de votre commande ainsi que de la carte bancaire ayant servi au paiement (sauf si vous avez payé votre commande au moyen du lecteur intégré à votre Minitel Magis),
- l’imprimer vous-même si vous avez acheté un billet Prem’s ou Offres Dernière Minute sur www.voyages-sncf.com.

• le paiement au moment du retrait.
Dans ce cas, une référence de dossier-voyage ainsi qu’une date et heure limite de retrait des billets vous sont communiquées. N’oubliez pas de les noter. Le retrait s’effectue alors jusqu’à cette date et heure uniquement en gares, Bornes Libre Service et boutiques SNCF. Une fois le délai dépassé, la réservation est perdue. Les billets nécessitant la présentation de pièces justificatives (Congé Annuel, JVS ...) ne peuvent pas être achetés sur Internet, par téléphone ou Minitel.

La réservation plus de 2 mois à l’avance

Si vous désirez planifier vos voyages entre 2 et 6 mois à l'avance, vous pouvez retirer dans un point de vente un imprimé spécial. Après l'avoir rempli, déposez-le au point de vente de votre choix où vous acquitterez un versement préalable par personne et par voyage. Vous serez ensuite avisé de la suite donnée à votre demande. Lors du retrait de votre commande, qui doit intervenir au plus tard 30 jours avant la date du départ, le montant préalablement versé sera déduit du montant total de vos billets.

Le ticket d’accès

Un ticket d'accès vous est délivré lorsque la SNCF est exceptionnellement dans l'impossibilité de vous vendre un billet dans les délais vous permettant d'emprunter votre train. Il vous permet de monter à bord du train que vous souhaitez emprunter et d'acheter auprès du contrôleur votre billet au même prix qu'aux guichets des gares, Bornes Libre Service... Le paiement à bord du train s'effectue en espèces, par chèque payable en France ou par cartes bancaires françaises à puce affichant le logo CB, à l’exception des cartes à autorisation systématique (celles dont les caractères ou numéros ne sont pas en relief). Les cartes bancaires étrangères internationales à piste, comportant le logo VISA ou Mastercard uniquement, sont aussi acceptées.

Conditions d'utilisation des billets

• Sens du parcours : les trajets doivent être effectués dans le sens indiqué sur votre billet.

• Délai d'utilisation : votre trajet doit être terminé dans les 24 heures maximum qui suivent le compostage, sauf pour les billets UN JOUR (titres vendus sans réservation et sur certaines relations) valables uniquement à la date indiquée sur le billet au moment de l’achat.

• Arrêts en cours de route : lorsque vous achetez votre billet, précisez au vendeur que vous souhaitez vous arrêter au cours du voyage en lui indiquant la durée et le nombre de vos arrêts. S'ils ne dépassent pas 24 h et vous permettent de respecter le délai d'utilisation indiqué ci-dessus, un seul billet vous sera délivré pour la totalité de votre voyage. Lorsqu'un arrêt dépasse 24 h ou si le nombre d'arrêts conduit à dépasser l'heure limite d'utilisation des billets, il vous sera délivré autant de billets que nécessaire. Dans ce cas, le prix de chacun de ces billets est déterminé indépendamment des autres. Les billets avec ou sans réservation (hors Billet Imprimé®), y compris les titres internationaux émis en France, doivent être obligatoirement compostés à la gare de départ ; sauf s'il s'agit d'arrêts occasionnés par des changements de trains pour prendre une correspondance nécessaire à la réalisation du voyage, en continuité avec celui-ci et dans le délai d'utilisation des billets.

• Réductions : si vous bénéficiez d'une réduction sur le prix de votre billet, vous devez pouvoir présenter pendant tout le voyage les éventuelles pièces justificatives (carte de réduction, document officiel avec photo, etc.).

N.B. : Certains TGV et trains internationaux, y compris les TGV Paris-Genève, sont ouverts à la réservation 90 jours avant votre départ.

BON A SAVOIR :

Billets perdus ou volés ?
Attention, il n’est procédé, en aucun cas, au remboursement ou à l’établissement de duplicata de billet(s) perdu(s) ou volé(s).
Et si vous gagniez encore un peu plus de temps ?>>Pratique, disponible instantanément : le billet imprimé est à découvrir ici !