Horaire garanti

Horaire garanti

Découvrez l’engagement Horaire Garanti de la SNCF.

Principe

Lorsque votre train Grandes Lignes arrive à destination au moins 30 minutes après l'heure prévue pour un parcours Grandes Lignes d'au moins 100 km, et lorsque ce retard lui est imputable*, la SNCF s'engage, à titre commercial, à vous offrir une compensation sous forme de Bons Voyage.
La compensation représente un tiers du prix de votre billet**.
Le montant de la compensation ne peut être inférieur à 4,6 €.

Pour obtenir cette compensation

Il vous suffit de compléter l'enveloppe "régularité", qui vous a été donnée à la descente du train, d'y insérer l'original de votre billet et éventuellement le bulletin de retard remis avec l'enveloppe régularité (pour les trains Corail), puis de poster l'enveloppe, dispensée d'affranchissement.

Si l'enveloppe régularité ne vous a pas été remise à l'arrivée, adressez vos billets au Centre Régularité SNCF de Toulouse. Centre Régularité SNCF de Toulouse, 37, avenue de Lyon, 31 503 Toulouse cedex 5.
Cas particuliers :
• Si vous voyagez avec un tarif aller-retour obligatoire (Carte Escapade, Découverte à deux, Découverte Séjour, Congé annuel...), adressez votre demande de compensation après avoir effectué le trajet de retour;

• Si vous avez pris un TGV différent de celui pour lequel vous avez réservé, envoyez-nous votre billet en indiquant au dos de l'enveloppe régularité l'heure de départ ou le numéro du train que vous avez réellement emprunté;

• Si vous êtes un abonné Forfait, vos réservations et/ou vos bulletins de retard doivent être envoyés à la fin de validité de votre forfait, accompagnés de l'original du forfait mensuel ou hebdomadaire.

Dans certains cas de perturbation importante du trafic ou de perturbation de longue durée, quelle qu'en soit la cause, la SNCF peut suspendre l'application de cet engagement. Vous en serez informé avant votre départ.

• Si l'incident arrive avant 16h, la suspension prendra effet le lendemain à partir de 5h;

Bien entendu, le service clientèle de votre domicile demeure compétent pour traiter toute réclamation liée à votre voyage en train.

Certaines relations internationales (Eurostar, Thalys, Artesia...) sont soumises à d'autres règles de compensation.