Horaire garanti
Découvrez l’engagement Horaire Garanti de la SNCF.
Principe
Lorsque votre train arrive à destination au moins 30 minutes après l'heure
prévue, la SNCF vous propose une compensation :
• sur l’ensemble des trains hors TER et trains Ile de France (Transilien)
• sur les trains internationaux avec des règles spécifiques
• dans les cas où le retard est imputable à la SNCF
La compensation est effectuée sous forme :
• de Bons voyage : non nominatif et valable 12 mois, le bon voyage vous permet d'acquitter
tout ou partie des prestations proposées sur le réseau Grandes Lignes ou Intercités.
Le paiement par bons voyages est possible uniquement auprès d’un vendeur en gare
ou boutique SNCF.
• ou en Euros pour un retard supérieur à 1h (en joignant un RIB à votre demande.)
• NB : le montant de la compensation ne pourra être inférieur à 5€.
Elle s’applique suivant les règles suivantes :
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Durée du retard
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Montant compensé (*)
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Mode de compensation
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30 min ≤ Retard < 1h00
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25 %
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BV
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1h00 ≤ Retard < 2h00
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25 %
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BV ou €
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2h00 ≤ Retard < 3h00
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50 %
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BV ou €
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Retard ≥ 3h00
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75 %
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BV ou €
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(*) En % du prix du billet.
Pour obtenir cette compensation
Dans le cas d’un billet prime : la compensation accordée est de 400 S’Miles.
Sinon, vous pouvez utiliser l'enveloppe "régularité", qui pourra vous être donnée
à la descente du train, et :
• Si vous possédez un billet papier : complétez le dos de l’enveloppe et insérez-y
l'original de votre billet et éventuellement le bulletin de retard remis avec l'enveloppe
régularité (pour les trains sans réservation),
• Si vous utilisez le service e-billet, complétez le dos de l’enveloppe
en précisant bien votre numéro de Dossier Voyage et votre numéro de carte Grand
Voyageur, et insérez éventuellement votre bulletin de retard (pour les trains sans
réservation).
Dans tous les cas, n’oubliez pas de cocher la case indiquant que vous êtes titulaire
d’une carte Grand Voyageur/ Grand Voyageur le club, avant de poster l'enveloppe,
dispensée d'affranchissement.
En dernier lieu, si l'enveloppe régularité ne vous a pas été remise à l'arrivée,
vous pouvez adresser vos billets à :
SNCF – Grand Voyageur Contact
TSA 46303
95905 Cergy Pontoise Cedex 9
Cas particuliers :
• Si vous voyagez avec un tarif aller-retour obligatoire, adressez votre demande
de compensation après avoir effectué le trajet de retour;
• Si vous êtes un abonné Forfait, vos réservations et/ou vos bulletins de retard
doivent être envoyés, accompagnés d’une photocopie de votre forfait mensuel ou hebdomadaire.
* L’engagement n’est pas applicable lorsque le retard a pour origine une cause extérieure à la SNCF (acte caractérisé de malveillance, manifestation de personnes extérieures à la SNCF, survenance d’un obstacle sur la voie...).
** Sauf dispositions particulières. Merci de vous renseigner en gare.