Où échanger vos billets ?

Où échanger un billet ?

Il existe différents moyens pour échanger vos billets.

Vous pouvez échanger vos billets

• Par téléphone auprès de votre Ligne Dédiée Grand Voyageur au 0 892 891 892 (0,34 € T.T.C./min).
Ce numéro réservé aux Grands Voyageurs vous permet de réaliser un Echange Direct de votre billet, de 7 h à 22 h, 7 j/7.
Munissez-vous de votre numéro de Carte Grand Voyageur et laissez-vous guider par les indications qui vous seront communiquées au fur et à mesure de votre appel;
• Aux guichets des gares, dans les boutiques SNCF et en agences de voyages agréées SNCF;
• Aux Bornes Libre Service si vous souhaitez effectuer le jour même ou le lendemain un trajet identique à celui pour lequel vous aviez réservé. La mention ”Ech APV“ est portée sur votre nouveau billet.
Aucun échange ou remboursement de ce nouveau billet n’est réalisable sur automate ou au guichet. Vous devez vous adresser au Service Clientèle;
• À une borne d’Échange Minute TGV si vous voulez échanger en quelques secondes votre réservation pour le prochain TGV en partance pour votre destination initiale.
L’échange est possible sous réserve de disponibilité de places pour tous les TGV du jour entre 30 secondes et 5 minutes avant le départ du TGV suivant et jusqu’à 1 heure après le départ du TGV initialement réservé.
Sont acceptés : les billets au Tarif Normal, Fréquence, Forfait, Pass’ Entreprise, Découverte Séjour, Découverte 12-25, Découverte Senior, Famille Nombreuse, Congé Annuel, Militaire et les tarifs Carte 12-25, Escapades et Senior;
• À une borne d’échange Corail Téoz, dans les mêmes conditions que l’Échange Minute TGV, en dehors de quelques cas nécessitant un passage au guichet.

Échange d'un billet avec réservation

Sans retenue :

• Avant le départ du train* ;
Jusqu’à 1h après le départ du train dans les gares et boutiques SNCF de la ville de départ du trajet réservé, pour obtenir un nouveau billet comportant le trajet initial.
En cas de non utilisation de ce nouveau billet, le remboursement n’est possible que pour les tarifs remboursables après départ (Tarif Normal, Abonnements et Pass’ Entreprise). Une retenue de 50% est alors appliquée. Pour tous les autres tarifs, ce nouveau billet émis n’est pas remboursable.

• Après le départ de votre Corail (sauf Corail Téoz et Corail de nuit nationaux), vous pouvez obtenir, pour votre confort, une nouvelle réservation « place assise » pour 1,50 € (2) pendant la période d’ouverture à la réservation du nouveau Corail que vous souhaitez emprunter.
Vous pouvez aussi voyager dans un autre Corail (sans garantie de place assise) pendant toute la durée de la validité de votre billet.

Avec une retenue de 50% (4) :

Après le départ du train et jusqu’à 60 jours après la date de réservation, pour les billets Tarif Normal, Abonnements et Pass’Entreprise.

Non échangeable :

Dans tous les autres cas.

Échange d’un billet, sans réservation, valable 2 mois

Sans retenue :

• avant le 1er jour de validité du billet ;
• durant la validité, pour obtenir sur tout ou partie du trajet initial :
- un billet avec une réservation,
- une réduction moins importante,
- un surclassement.

Avec une retenue de 10 %(4) : dans les autres cas.

Certains billets ne sont pas échangeables : Prem’s, Offres Dernière Minute, Billet Imprimé®, Forfait TGV de nuit, certains titres régionaux et internationaux...

Les modalités

Si vous souhaitez prendre un train différent de celui que vous deviez emprunter :
Assurez-vous que votre billet permet d’accéder à ce train sans modification. Le train que vous allez emprunter et/ou le tarif de votre billet peuvent être assujettis à des conditions particulières d’utilisation auxquelles vous devez vous conformer. Pour les trains à réservation recommandée, procédez, à chaque fois que possible, à l’échange de votre billet* avant le départ de votre train. Pour les trains à réservation obligatoire, échangez votre réservation initiale contre une nouvelle réservation valable pour le nouveau train. À défaut, le contrôleur ne pourra pas accepter votre réservation comme valable. Si vous êtes un client Tarif Normal, Grand Voyageur*, Abonné Fréquence ou Forfait, vous pouvez bénéficier de la souplesse d’accès. Avec ce service, vous avez la possibilité d’emprunter, sans formalité**, un TGV différent de celui dans lequel vous aviez réservé. Cette facilité, sans garantie de place assise, s’applique jusqu’à une heure avant ou après l’heure de départ du train initialement prévu. En dehors de ce délai, vous devez échanger votre billet.