Le service bagages à domicile

Le service bagages à domicile : 24 h porte à porte*

Sur un simple coup de fil, le Service Bagages prend en charge vos valises où vous le souhaitez et vous les apporte là où vous allez.

Les bagages acceptés

Deux types de bagages sont acceptés :
• les bagages ordinaires dont la somme des 3 dimensions ne dépasse pas 2,50 m et qui ne pèsent pas plus de 30 kg. Ce sont uniquement les sacs souples, les valises, les malles, les sacs à dos, ou les skis sous housse (2 paires maximum);
• les bagages volumineux sont les vélos, landaus et poussettes pliées, planches nautiques inférieures à 3 m et fauteuils roulants sans moteur d’un poids inférieur à 60 kg s’ils sont emballés.

Ne sont pas acceptés par le Service Bagages :
• les objets destinés à la vente, ou dont le transport constitue une opération commerciale;
• les outils de travail;
• les objets dangereux;
• les engins à moteur;
• les objets de valeur, les cartons et les colis ordinaires...

Pour ces objets, vous pouvez contacter une agence Sernam qui vous proposera les services adéquats. Les bagages ne doivent contenir que des effets personnels, tels que vêtements, linge de maison, objets de toilette, livres, articles de sport, affectés à un but de voyage.

Comment faire ?

Vous devez d’abord acheter votre prestation Bagages, en même temps que votre billet de train :
• dans toutes les gares et boutiques SNCF;
• par téléphone au 36 35 (0,34 € T.T.C/min) dites “bagages” ou tapez 41, en payant par carte bancaire;
• dans les agences Sernam.

Ensuite, au plus tôt deux mois avant l’enlèvement de vos bagages et au plus tard la veille de nous les confier, avant 17h, appelez le 36 35.
Nous prendrons rendez-vous au lieu de votre choix pour prendre en charge vos bagages à l'aller et/ou au retour.

L'achat de la prestation bagages est lié à l'achat de votre billet de train. Si vous annulez votre voyage, votre prestation est remboursée.
Vous pouvez faire transporter jusqu'à 3 bagages ordinaires et 1 bagage volumineux par voyageur de plus de 4 ans ainsi qu’un fauteuil roulant, le cas échéant.

Les bagages ordinaires

Le service est assuré de porte à porte selon votre choix : de domicile à domicile, de gare à gare, de gare à domicile ou de domicile à gare.
• Le tarif est de 25 € (2) pour le premier bagage et de 11 € (2) pour chacun des deux suivants.
Les groupes de plus de 10 personnes, avec au moins 10 bagages, bénéficient d’un tarif unique de 10 € (2) par bagage, l’enlèvement et la livraison se faisant à un endroit commun;
• Les enlèvements sont effectués du lundi au vendredi (de 8 h à 17 h) sauf les jours fériés;
• Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h et le samedi matin de 8 h à 12 h (sauf les jours fériés);
• Vous pouvez être livré le lendemain de l’enlèvement si vous le souhaitez, ou à une date ultérieure convenue, du lundi au samedi matin (hors jours fériés);
• Si vous choisissez de déposer votre bagage en gare (de 8 h à 17 h), celui-ci sera enlevé le lendemain et livré le surlendemain, dans les conditions habituelles.

Les bagages volumineux

Le service est assuré d’agence Sernam à agence Sernam du lundi au vendredi sauf les jours fériés ;
• Le tarif est de 39 € (2) pour les bicyclettes, planches nautiques, landaus, poussettes et de 7 € (2) pour les fauteuils roulants ;
• Vous pouvez retirer votre bagage à l’agence Sernam le surlendemain de la remise ;
• Les fauteuils roulants peuvent être enlevés ou livrés à domicile sur demande expresse du voyageur.

Les vélos transportés de porte à porte

Les bicyclettes peuvent bénéficier du service porte à porte (gare ou domicile) au tarif de 49 € (2);
• Vous pouvez être livré à partir du surlendemain de l’enlèvement, hors samedis, dimanches et fêtes;
• Vous souhaitez faire transporter votre scooter ou moto jusqu'à 125 cm3 ou de petits cubages de marchandises, la SNCF a négocié des tarifs préférentiels pour ses clients, avec la Société PRATICO.
Pour plus de renseignements, composez le 0 892 700 537 ou 32 23 PRATICO (0,34 € T.T.C./min)

Protection des bagages pendant le transport

Le service est assuré d’agence Sernam à agence Sernam du lundi au vendredi sauf les jours fériés ;
• Le tarif est de 39 € (2) pour les bicyclettes, planches nautiques, landaus, poussettes et de 7 € (2) pour les fauteuils roulants ;
• Vous pouvez retirer votre bagage à l’agence Sernam le surlendemain de la remise ;
• Les fauteuils roulants peuvent être enlevés ou livrés à domicile sur demande expresse du voyageur.

Pour l'étranger

Le Service Bagages est également proposé à destination de l'Allemagne, du Luxembourg et de la Suisse :
• pour les bagages ordinaires uniquement;
• le tarif est de 41 € (2) pour le premier bagage et 21 € (2) pour chacun des deux suivants;
• en Allemagne, les bagages sont livrés à domicile ; en Suisse et au Luxembourg, uniquement en gare. Les délais sont de 4 à 6 jours environ.

Responsabilité

En cas de non-respect du jour de livraison convenu, la SNCF versera au voyageur une indemnité forfaitaire de 30,50 € (2).
Ce montant constitue l’indemnité maximale due pour tous les chefs de préjudice résultant d’un retard à la livraison d’un envoi de bagages. Pour la réparation de tous les dommages justifiés par écrit au moment de la livraison résultant de la perte ou de l’avarie, la SNCF verse une indemnité dont le montant est calculé sur la base de la valeur du contenant et des objets contenus dans le bagage au jour du dommage.
Ce montant ne peut excéder 914,70 € (2) par bagage ordinaire et 396,40 € (2) par bagage volumineux.
Vous avez la possibilité de souscrire une assurance complémentaire.

Vous voyagez avec vos bagages ?

A bord des trains, ne sont acceptés que les bagages à main tels que valises, sacs de voyages et sacs à dos ainsi que les bicyclettes démontées sous housse, les skis, les poussettes d'enfants, les planches nautiques sous housse, que vous pouvez facilement porter et ranger dans les espaces prévus à cet effet.
Veillez à ne pas gêner la circulation dans les couloirs avec des bagages trop volumineux ou nombreux.
N’oubliez pas que vos bagages doivent comporter, de manière visible, votre nom et prénom.

Pour transporter vos bagages en gare :
• des chariots porte-bagages sont à votre disposition sur les quais et dans les principaux lieux d’accès. La plupart est équipée d’un système de consigne : après utilisation, déposez votre chariot à un des points consigne pour récupérer votre pièce de monnaie;
• des bagagistes sont également à votre disposition dans les plus grandes gares de Paris et de province. Ils sont reconnaissables à leur blouson rouge. N'hésitez pas à faire appel à eux pour porter vos bagages. La prestation est de 5 € (2) maximum pour 3 bagages, 8 € (2) de 4 à 6 bagages.

Reportez-vous aussi à la rubrique Consigne en gare.

Pour ranger vos bagages à bord, vous disposez :
• dans tous les trains, de porte-bagages au-dessus de votre siège,
• dans certains TGV, de clayettes à bagages au plus près de vous au milieu même de la voiture, et d’espaces disponibles derrière ou sous votre siège,
• dans la plupart des TGV et dans les Corail, d’espaces de rangement à l’extrémité de votre voiture.
Utilisez-les pour vos bagages les plus volumineux et n’y placez pas d’objets de valeur.

Les objets et valises transportés par vos soins sont sous votre seule responsabilité.

Objets trouvés

Si vous avez oublié un objet dans le train et pour savoir si celui-ci a été retrouvé, adressez-vous à l’accueil de votre gare d’arrivée afin de connaître les heures d’ouvertures du service objets trouvés.

Bon à savoir

• Ce service est effectué par la société SERNAM pour le compte de la SNCF.
• Le Service Bagages est disponible en France continentale y compris les îles de Ré, de Noirmoutier et d'Oléron.