Foire Aux Questions

A partir de quel moment puis-je convertir mes S’Miles en cadeaux ?Dès lors que vous avez atteint le seuil de 4000 S’Miles avec votre Carte Grand Voyageur, vous obtenez le statut de Très Grand Voyageur et pouvez transformer vos S’Miles en primes.
Vous conservez ensuite le statut de Très Grand Voyageur même si votre solde de points repasse sous le seuil des 4000 S'Miles.

Quelles primes puis-je m’offrir avec mes S’Miles ?Dès lors que vous êtes Très Grand Voyageur et que vous disposez du solde de S’Miles suffisant, vous pouvez vous offrir des billets de train ou des cadeaux chez nos partenaires (locations de voitures, nuits d’hôtel, loisirs…).
Découvrez le Catalogue de primes en cliquant ici.

De quels billets de train s’agit-il ?Vous pouvez vous offrir des billets pour des trajets en train en France et en Europe :

Pour vos voyages en France, vous avez le choix entre des billets mini-prime (valables pour 1 personne, non échangeables, non remboursables) et des billets opti-primes (valables pour 1 personne, échangeables jusqu’à 1 heure après le départ du train, non remboursables). Ces billets sont disponibles en aller simple ou en aller-retour pour un voyage en 1ère ou en 2nde classe ;

Pour vos voyages en Europe, vous pouvez bénéficier de billets sur Thalys, Lyria ou Eurostar. Les billets sont valables pour 1 personne et non remboursables. Ils sont non échangeables à l'exception des billets Eurostar pouvant être échangés jusqu'à 3 fois avant le départ.
Les billets pour des trajets en Europe sont disponibles uniquement en billets aller-retour effectués dans la même classe de confort.

Comment transformer mes S'Miles en billets de train ?Commandez vos billets sur ce site ou sur Ligne Dédiée Grand Voyageur au 0 892 330 330 (0,34 € T.T.C. / min). Vous avez le choix entre recevoir votre billet à domicile ou obtenir un numéro de dossier pour retirer votre billet sur la Borne Libre Service.

Quelles primes puis-je m’offrir chez les partenaires du programme ?Le Programme Grand Voyageur vous permet de convertir vos S’Miles en locations de voitures, en nuits d’hôtel, en chèques-cadeaux loisirs…
Pour connaître l’exhaustivité des primes proposées par les partenaires du Programme, cliquez ici.

Comment commander des primes partenaires ?Pour les primes Avis et Accor :

1. Réservez la prestation souhaitée auprès du partenaire au moins 3 semaines avant la date retenue au 0 820 05 05 05 (0,12€ TTC/min) pour Avis et pour Accor appellez l'hôtel que vous avez choisi (voir les coordonnées sur leur page dédiée dans ce site).

2. Puis, commandez vos primes sur ce site ou sur Ligne Dédiée Grand Voyageur au 0 892 330 330(0,34€ TTC / min, hors surcoût selon opérateur) en communiquant votre numéro de réservation. Une participation par carte bancaire d’un montant de 7€ vous sera demandée*.

3. Vous recevrez par courrier votre certificat de prime sous 3 semaines au plus tard.

Pour les primes Air France :

Commandez vos primes sur www.vivacances.fr

Pour les primes chèques cadeaux Kyrielles et bons d'achat Casino :

Commandez vos chèques cadeaux et bons d'achat au 0 892 330 330(0,34€ TTC/min hors surcoût selon opérateur). Une participation d'un montant de 0,10€ vous sera demandée*.

*En vertu des dispositions du Code de la Consommation relatives aux ventes ou prestations avec primes.
** Certificat de prime valable 4 mois (durée réduite dans le cas d'offres promotionnelles).

Puis-je offrir à la personne de mon choix les primes SNCF ou partenaires obtenues avec mes S’Miles ?Vous pouvez offrir les primes proposées par le Programme Grand Voyageur à vos proches. Pour en faire bénéficier un tiers, communiquez les nom, prénom et adresse de la personne au moment de la commande de la prime.

Comment puis-je rassembler les S’Miles de mes différentes cartes comportant le logo S’Miles pour obtenir une prime ? Vous devez en faire la demande auprès de Grand Voyageur Contact à l’occasion d’une demande de prime ou d’une consultation de solde de points.

Existe-t-il un numéro de téléphone pour m’aider à organiser mes déplacements ?Pour acheter et échanger vos billets, obtenir des informations sur le trafic ou consulter les horaires, vous pouvez contacter votre Ligne Dédiée Grand Voyageur au 0 892 330 330 (0,34 € T.T.C. / min) de 8h à 19h, pendant les jours ouvrés.

Puis-je échanger mon billet de train sans repasser par le guichet ?Oui, grâce au service Echange Direct. Jusqu’à la dernière minute et sans repasser par un guichet ou une borne d’échange, vous pouvez échanger votre billet TGV Pro, Téoz Pro ou Lunéa Pro sur simple appel à Ligne Dédiée Grand Voyageur au 0 892 330 330 (0,34 € T.T.C. / min).

Quels sont les services offerts aux Grands Voyageurs en gare ?Les Salons Grand Voyageur vous accueillent dans 10 grandes gares sur présentation de votre Carte Grand Voyageur et de votre billet du jour (Bordeaux Saint-Jean, Lille Flandre, Lyon Part-Dieu, Marseille Saint-Charles, Nantes, Paris Est, Paris Gare de Lyon, Paris Nord, Paris Montparnasse et Strasbourg). Vous trouverez dans ces salons un point accueil et d’échange de billets, des magazines, fax, photocopieur, bureaux et sièges confortables. Des cafés et une sélection de journaux vous seront offerts pour une attente agréable. Si vous ne voyagez pas seul, un accompagnant non porteur de la Carte Grand Voyageur peut se joindre à vous sur présentation de son billet de jour.

Quelles opérations puis-je effecteur sur le site Internet Grand Voyageur ?Vous disposez d’un espace personnalisé sur ce site. Cet espace vous permet de retrouver l’ensemble des informations sur le programme, d’effectuer un achat ou une réservation de billets, de commander une prime mais aussi d’accéder à votre compte S’Miles et à toutes les promotions.

Quels sont les services proposés par Ligne Dédiée Grand Voyageur ?Vous pouvez contacter Ligne Dédiée Grand Voyageur au 0 892 330 330 (0,34 € T.T.C. / min) pour :
- réaliser un achat et/ou une réservation de billets (de 7h à 22h, 7j/7) ;
- effectuer un Echange Direct de votre billet (de 7h à 22h, 7j/7) ;
- consulter les horaires et les conditions de circulation ;
- obtenir des informations sur le Programme Grand Voyageur ;
- commander un billet prime ou une prime partenaire (de 8h à 19h, du lundi au vendredi sauf jours fériés) ;
- échanger votre billet opti-prime du lundi au vendredi de 8h à 19h (ou 20h GVLC) et de 8h à 16h, les samedis, dimanches et jours fériés.
- déclarer la perte ou le vol de votre Carte Grand Voyageur (de 8h à 19h, du lundi au vendredi sauf jours fériés).

A quelle adresse dois-je écrire pour contacter Grand Voyageur Contact ?Pour toute question concernant le Programme Grand Voyageur, vous pouvez écrire à :
SNCF - Centre de Contact Grand Voyageur TSA 79205 - 62973 Arras CEDEX 9 ou SNCF - Centre de Contact Le Club TSA 30444 - 62973 Arras CEDEX 9 (si vous avez le statut Grand Voyageur Le Club)

En cas de réclamation, à qui dois-je m’adresser ?Pour toute remarque concernant la SNCF, l’organisation de votre voyage ou son déroulement, contactez par courrier votre service clientèle :
Service relations clients SNCF
62973 Arras Cedex 9

En quoi consiste le programme ?Grand Voyageur est le programme de fidélisation de SNCF à destination de ses meilleurs clients. Créé en 1999, il s’adresse aux clients effectuant chaque mois deux allers-retours en train et compte plus de 390 000 membres. Matérialisé par une carte, le Programme Grand Voyageur offre des services et des avantages afin de faciliter les déplacements des meilleurs clients de la SNCF. De plus, le Programme Grand Voyageur permet de cumuler des S’Miles à la SNCF et dans beaucoup d’autres enseignes S’Miles* (Les Galeries Lafayette, Les Nouvelles Galeries, Monoprix, Supermarchés Casino, Casino Cafétéria, Géant, Shell…) pour les convertir en billets de train gratuits ou en cadeaux partenaires.

* Chaque enseigne possède son propre barème de cumul de S'Miles.

Quels sont les avantages du Programme Grand Voyageur ?Pour une présentation des avantages qui vous sont réservés en tant que client privilégié de la SNCF, cliquez ici.

Comment savoir si ma carte est déjà compatible au service e-billet ? Si votre carte est en cours de validité ET qu’elle possède un code-barres au verso, elle est alors compatible et vous pouvez voyager avec le service e-billet sur les destinations éligibles. Découvrez les destinations éligibles

Je souhaite recevoir une carte compatible au service e-billet. Comment faire ?Pour recevoir votre carte compatible e-billet, il vous suffit suivre les indications présentées en suivant le lien ci-dessous Cliquer ici
Cette demande est gratuite et votre carte sera activée quelques semaines après votre demande.
Dans l’attente de cette activation vous pouvez utiliser la confirmation e-billet. Il vous suffira alors de l’imprimer avant votre voyage. Aucune manipulation n’est nécessaire de votre part.

Pourquoi ma carte n'est-elle pas compatible avec le service e-billet ?Si vous êtes client Grand Voyageur et que vous avez reçu une carte (adhésion ou renouvellement) après le 6 août 2009, votre carte est alors compatible.
Dans le cas contraire, vous pouvez en faire la demande gratuitement en cliquant ici puis en complétant notre formulaire de contact avec le motif Services et Avantages puis E-billet.

Toutes les cartes Grand Voyageur Le Club sont compatibles.

Pourquoi tous les trajets ne sont-ils pas disponibles avec le service e-billet ? Le service e-billet est déjà disponible sur une majeure partie des destinations pour les trains à réservations obligatoires. De nouvelles destinations vont être proposées courant 2011.

Cliquez ici pour découvrir les trajets éligibles au e-billet.

Puis-je bénéficier du service e-billet pour ma commande de billet prime ?Les billets prime ne sont aujourd’hui pas disponibles avec le service e-billet. Cette extension du service est actuellement en cours d’étude.

Quelle est la différence entre billet imprimé, billet électronique et e-billet ?A la différence du e-billet, le Billet imprimé est disponible uniquement pour les achats de trajets effectués sur le site voyages-sncf.com et valable sur quelques tarifs. De plus, une fois imprimé, il n’est pas échangeable.

Le billet électronique est quant à lui disponible en agences de voyage, c’est un billet classique à retirer sur une Borne Libre Service et à composter.

J’ai une carte compatible avec le service e-billet mais je ne souhaite pas l’utiliser. Comment faire ?Si vous le désirez, il est bien entendu possible de ne pas utiliser le service e-billet.

Pour ce faire, il vous suffira de le préciser à votre interlocuteur lors de votre achat en gare et boutique SNCF ou agence de voyages agréée SNCF ou bien de l’indiquer avant votre commande lors de votre achat sur Internet ou en Borne Libre Service.

Comment puis-je savoir que ma réservation a bien été enregistrée ?Vous avez reçu un email de confirmation de commande vous invitant à imprimer votre mémo.

Vous avez la possibilité de retirer ce mémo au guichet de votre gare, dans votre salon Grand Voyageur, sur Borne Libre Service ou en Bulle Accueil.
Ce document vous garantit que votre réservation a bien été effectuée.
Si vous avez renseigné votre n° de téléphone portable, un SMS de rappel vous sera envoyé la veille de votre voyage pour récapituler les informations utiles. Vous recevrez ce SMS si vous avez réservé au plus tard à 12h le jour précédant votre voyage.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande ? Comment faire pour le recevoir ?Il vous est possible d’éditer un Mémo e-billet sur une Borne Libre Service, à la bulle d’Accueil, dans les salons Grand Voyageur ou à un guichet en gare. Pour cela, il suffit d’insérer votre Carte Grand Voyageur dans une Borne Libre Service puis d’indiquer votre mot de passe (format jour et mois de naissance en chiffres). Vous y retrouverez les informations concernant votre voyage (trajet, date et heure de départ, numéro de voiture et place…).

Si vous avez commandé sur voyages-sncf.com, vous pouvez recevoir un nouvel e-mail de confirmation en vous rendant dans la rubrique gérer mes réservations de www.voyages-sncf.com.

Où puis-je réimprimer ma confirmation e-billet ou mon mémo e-billet ?A l'issue de la réservation, vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande vous invitant à imprimer votre mémo.

Vous avez la possibilité de retirer ce mémo au guichet d'une gare, auprès de l'hôtesse en salon Grand Voyageur, sur une Borne Libre Service ou en Bulle Accueil.

Ce document garantit que votre réservation a bien été effectuée.

Si vous avez renseigné votre numéro de téléphone portable, un SMS de rappel vous sera envoyé la veille de votre voyage pour récapituler les informations utiles. Vous recevrez ce SMS si vous avez réservé au plus tard à 12h le jour précédant votre voyage.

J’ai effectué plusieurs réservations de billet en même temps, pour des voyageurs différents, est-ce qu’ils profiteront tous du service e-billet ?Si le trajet et le tarif sont éligibles, toutes vos réservations profiteront du service e-billet. Chaque voyageur devra voyager avec son propre support de voyage.

Par exemple dans le cas d’un client Grand Voyageur équipé d’une carte compatible et d’un client sans carte de fidélité :

- Le client Grand Voyageur devra utiliser sa carte comme support de voyage à présenter lors du contrôle - Le client sans carte devra imprimer une confirmation e-billet à présenter lors du contrôle.

J’ai reçu ma carte avec code-barres mais celle-ci ne me permet pas d'acheter un e-billetEn effet, votre Carte Grand Voyageur ne sera compatible e-billet qu’entre 3 et 4 semaines après la date d’achat ou de renouvellement.
Dans l’attente de cette activation, vous pouvez voyager en utilisant une confirmation e-billet. Cette activation ne requière aucune manipulation de votre part.
Si passé 4 semaines votre carte n’est toujours pas activée, contactez le service Grand Voyageur via le formulaire de contact.

Je souhaite effectuer un échange en Borne Libre Service. Comment faire ?Choisissez sur l’écran Echange e-billet / Carte de fidélité.
Insérez votre carte puis indiquez votre mot de passe (format jour de naissance et mois de naissance en chiffres).
Sélectionnez le voyage à modifier et la date et l’horaire auxquels vous souhaitez voyager.

Récupérez votre mémo e-billet et présentez votre Carte Grand Voyageur ou Grand Voyageur le Club lors du contrôle à bord.

Pourquoi n’ai-je pas de billet de train classique en voyageant avec le service e-billet ?Avec le service e-billet, vous n’avez plus besoin de billet de train car votre carte devient le support de votre titre de transport.
Pas de retrait en gare, pas de risque d’oubli ou de perte du billet, vous accédez directement au train sans composter muni de votre Carte Grand Voyageur.

Dans quel cas dois-je imprimer mon billet ?Il n’est pas nécessaire d’imprimer de document pour voyager. Si vous le souhaitez, vous pouvez imprimer votre mémo e-billet, qui récapitule les détails de votre voyage (trajet, date et heure de départ, numéros de voiture et place…).

Si votre carte n’est pas compatible, cliquez ici.

Quel justificatif produire pour une note de frais ? Si vous souhaitez obtenir un justificatif de voyage ou une facture au format PDF :

- avant le voyage, imprimez votre e-mail de confirmation ou votre mémo voyage.
- après le voyage et pendant 60 jours, imprimez le justificatif de voyage en indiquant la référence de dossier et le nom associé en gare (Borne Libre Service, salon Grand Voyageur, bulle d'Accueil ou guichet) ou sur Internet dans la rubrique "Vos Réservations".

Quel document le contrôleur va-t-il me demander ?Si vous avez renseigné le numéro de votre Carte Grand Voyageur ou Grand Voyageur le Club lors de votre achat et choisi le mode de retrait e-billet, vous devez être muni(e) de votre carte pendant le voyage.

Elle servira de support de contrôle au Chef de Bord. Il conviendra également de présenter une pièce d’identité en cours de validité et vos éventuels justificatifs de réduction.

J’ai perdu ma carte compatible avec le service e-billet. Que dois-je faire ?Vous devez compléter le formulaire de contact du site sur "Aide et Contact" puis en indiquant les motifs perte/vol. Une nouvelle carte vous sera envoyée dans un délai moyen de 3 semaines. Si vous avez réservé un e-billet dans les jours à venir, vous devrez communiquer votre nom prénom ainsi qu’une pièce d’identité lors du contrôle à bord.

Dans l’attente de la réception de votre nouvelle carte, nous vous invitons à utiliser le billet classique en indiquant votre souhait lors de votre achat.

Je viens d’effectuer un échange par téléphone de mon e-billet, mais je n’ai pas reçu de nouvel email me confirmant cet échange ?Un nouveau Mémo e-billet vous sera automatiquement envoyé par email. Votre nouveau billet est automatiquement enregistré dans le système de réservations de la SNCF.

Votre Carte Grand Voyageur vous servira d’identifiant lors du contrôle à bord. Il vous est également possible d’éditer votre nouveau Mémo e-billet sur une Borne Libre Service, à la bulle d’Accueil ou à un guichet en gare. Pour cela, il suffit d’insérer votre Carte Grand Voyageur dans la Borne. Vous y retrouverez les informations concernant votre nouveau voyage (trajet, date et heure de départ, numéros de voiture et place…).

J’ai voyagé avec une carte compatible e-billet et je n’ai pas cumulé de S’Miles, pourquoi ?Les règles de cumul de S’Miles sont inchangées : avec le e-billet vous continuez à cumuler des S’Miles et ceux-ci sont crédités 7 jours après la date de votre voyage.

Pour consulter votre barème de S’Milles, renseignez votre numéro de carte et votre code secret sur www.grandvoyageur-sncf.com puis rendez vous dans la rubrique Vos S’Miles > Gagnez des S’Miles.

Que dois-je envoyer pour une réclamation de S’Miles ?Vous devez joindre à votre demande votre confirmation e-billet , votre mémo e-billet ou votre Justificatif de voyage.

Mon train a subi un retard de plus de 30 minutes. Quels documents dois-je envoyer pour obtenir une compensation ?A votre descente du train, vous avez dû recevoir un formulaire de retard. Vous devez renseigner les éléments suivants : Nom / Trajet / N° Train / Date de voyage / Numéro de la Carte Grand Voyageur ou Grand Voyageur Le Club et envoyer le tout à l’adresse indiquée sur l’enveloppe sans joindre de pièce justificative.

A qui s’adresse le Programme Grand Voyageur ?Si vous effectuez au moins 2 allers-retours en train chaque mois, rejoignez le Programme Grand Voyageur ! Ce programme est entièrement dédié à ceux qui se déplacent souvent sur les lignes de la SNCF.

Comment puis-je adhérer au Programme Grand Voyageur ?Pour adhérer au Programme Grand Voyageur, rendez-vous en gares et boutiques SNCF ou dans les agences de voyage agréées.

Quel est le délai de réception de ma Carte Grand Voyageur ?Une fois l’adhésion acceptée, vous recevrez votre Carte Grand Voyageur, ainsi qu’un guide complet de vos avantages dans un délai de 3 semaines.

Quand je me connecte au site Grand Voyageur, un nouveau site Internet s’affiche. Qu’est-ce que Grand Voyageur Le Club ? Dois-je recevoir une nouvelle carte ?Félicitations ! Vous profitez maintenant du statut Grand Voyageur Le Club.
Vous recevrez avant la fin du mois votre kit de bienvenue Grand Voyageur Le Club vous présentant les services et avantages exclusifs de votre nouveau statut, ainsi que votre Carte Grand Voyageur Le Club gratuite qui remplacera votre Carte Grand Voyageur.
Vous avez également accès à l’espace dédié Grand Voyageur Le Club sur www.grandvoyageur-sncf.com. Plus moderne et plus pratique, venez le découvrir. Bénéficiez de ses nouveautés pour optimiser vos voyages : informations, trafic, et recherche d’horaires, actualités générales… Une fois en ligne, retrouvez également toutes les informations concernant votre Programme Grand Voyageur Le Club et découvrez comment profiter du service Assistance Bagages Perdus.

Je viens de recevoir ma Carte Grand Voyageur Le Club, que dois-je faire de ma Carte Grand Voyageur ?Votre Carte Grand Voyageur Le Club remplace votre Carte Grand Voyageur. Il n’est plus nécessaire de conserver votre ancienne Carte Grand Voyageur. La Carte Grand Voyageur Le Club est gratuite et vous permet d’accéder à des services et avantages exclusifs. Présentez-la à la place de votre Carte Grand Voyageur lors de vos achats. Elle vous donne accès aux mêmes services et avantages, et bien plus encore ! Découvrez ces services exclusifs et le barème privilégié Grand Voyageur Le Club. Votre Carte Grand Voyageur Le Club est valable 1 an, et se renouvelle automatiquement et gratuitement si, à la date anniversaire de votre Carte Grand Voyageur Le Club, votre Compteur Le Club (calculé sur les 12 derniers mois) est supérieur au seuil d’éligibilité du statut Grand Voyageur Le Club.
Dans le cas contraire, une Carte Grand Voyageur gratuite et valable 3 ans vous sera envoyée.

Comment puis-je accéder au statut Grand Voyageur Le Club ? Le compteur Grand Voyageur Le Club recense les S’Miles Statut Le Club, qui donnent accès à la Carte Grand Voyageur Le Club. Au bout de 12 mois maximum, si votre compteur atteint le seuil d’éligibilité*, vous profitez pendant 1 an des services et avantages associés au statut Grand Voyageur Le Club.
* Contactez votre Centre de Contact Grand Voyageur au 0 892 330 330 (0,34€ TTC/min) pour connaître le seuil d’éligibilité.

Qu’est-ce que le Compteur Le Club ? Quels sont les S’Miles recensé dans le compteur Le Club ? Les S’Miles Statut Le Club se gagnent uniquement à la SNCF. Ils se cumulent mois après mois, pendant 1 an, par l’achat de cartes, de coupons et de billets et par les offres SNCF en S’Miles reçues par courrier ou par e-mail (sauf exception).
Les S’Miles utilisés pour la commande de primes ne diminuent pas votre compteur Le Club. Les S’Miles supplémentaires générés par le barème du statut Grand Voyageur Le Club ne rentrent pas dans le calcul du compteur.

Comment puis-je connaitre le nombre de S’Miles Statut que j’ai acquis ? Contactez votre Centre de Contact Grand Voyageur au 0 892 330 330 (0,34€ TTC/min) pour connaître le nombre de S’Miles Statut Le Club que vous avez acquis.

Comment le compteur Grand Voyageur est mis à jour ? Le compteur est mis à jour tous les 6 de chaque mois.

Quels sont les avantages du statut Grand Voyageur Le Club ? Pour connaître l'ensemble des avantages du statut Grand Voyageur Le Club :
cliquez ici.

Puis-je cumuler des S’Miles avec mon ancienne Carte Grand Voyageur?Non, vous ne pourrez plus cumuler de S’Miles avec votre ancienne Carte Grand Voyageur. Il n’est donc plus nécessaire de la conserver.
A réception de votre Carte Grand Voyageur Le Club, vous aurez cependant la possibilité de continuer à utiliser votre ancienne Carte Grand Voyageur pendant un délai de 1 mois.

J’ai perdu ma Carte Grand Voyageur Le Club, et j’ai présenté ma Carte Grand Voyageur lors de l’achat de mes billets. Vais-je cumuler le bon nombre de S’Miles ?En cas de perte de votre Carte Grand Voyageur Le Club, et pendant un délai d’un mois, vous continuez de cumuler vos S’Miles au barème privilégié Grand Voyageur Le Club si vous présentez votre ancienne Carte Grand Voyageur lors de vos achats.
Pensez à faire votre déclaration de perte sur votre site Internet ou en contactant votre Centre de Contact Le Club pour recevoir une nouvelle Carte Grand Voyageur Le Club.

Je n’ai pas présenté ma Carte Grand Voyageur ou ma Carte Grand Voyageur Le Club lors de l’achat de mon coupon Fréquence. Vais-je cumuler mes S’Miles ?Oui, même en cas de non présentation de votre Carte Grand Voyageur ou Grand Voyageur Le Club lors l’achat de votre coupon Fréquence, vos S’Miles sont cumulés automatiquement sur votre compte S’Miles.

Je ne souhaite pas avoir la Carte Grand Voyageur Le Club, mais seulement la Carte Grand Voyageur. Que dois-je faire ?La Carte Grand Voyageur Le Club vous donne accès aux mêmes services et avantages que la Carte Grand Voyageur, et bien plus encore !
Si toutefois vous ne souhaitez pas bénéficier de ce statut, vous pouvez demander au Centre de Contact une rupture d’adhésion. Celle-ci entrainera la radiation au Programme Grand Voyageur Le Club, et vous recevrez une nouvelle Carte Grand Voyageur.

Qu’appelle t’on « Compteur Le Club » et « S’Miles statut Le Club » ?Le programme Grand Voyageur innove. A chaque fois que vous présentez votre Carte Grand Voyageur ou votre carte Grand Voyageur Statut Le Club lors de vos achats à la SNCF, vous cumulez des S’Miles Statut Le Club qui permettent de créditer votre Compteur Le Club. Une fois le seuil d’éligibilité du Compteur Le Club atteint en moins d’1 an, vous accédez au statut Grand Voyageur Le Club, qui vous permet de bénéficier d’avantages et de services exclusifs.

Les S’Miles entrant dans le calcul du Compteur Le Club sont :
- les S’Miles acquis à la SNCF pour les billets de train TGV, Corail, Téoz, Lunéa quelque soit le tarif utilisé par le client au barème Grand Voyageur
- les achats de coupons, forfaits, cartes commerciales au barème Grand Voyageur
- les Bonus de S’Miles (sauf exceptions)
- les gestes commerciaux

Les S’Miles n’entrant pas dans le calcul du Compteur Le Club sont :
- les S’Miles gagnés chez les partenaires S’Miles et chez Avis
- les S’Miles dépensés pour la commande de primes ne diminuent pas le Compteur
- les S’Miles supplémentaires gagnés par le client Grand Voyageur Le Club grâce au barème préférentiel ne rentrent pas dans le Compteur

Comment le Compteur Le Club est-il mis à jour ?Le Compteur Le Club est calculé au début de chaque mois. Il indique le nombre de S’Miles Statut Le Club, que vous avez cumulés sur les 12 derniers mois glissants. Si vous atteignez le seuil d’éligibilité du Compteur Le Club en moins d’1 an, vous accédez au statut Grand Voyageur Le Club.

Où puis-je consulter le Compteur Le Club qui dénombre les S’Miles Statut Le Club ?Vous pouvez connaître le niveau de votre Compteur Le Club en appelant votre Centre de Contact Le Club au 0 892 330 330 (0.34 € TTC/min + surcoût éventuel selon opérateur), de 8H à 20H du lundi au vendredi sauf jours fériés.

Mon Compteur Le Club a diminué par rapport au mois dernier, pourtant, je n’ai pas commandé de primes. Pourquoi ?Le Compteur Le Club recense votre solde de S’Miles statut Grand Voyageur Le Club. Il est calculé au début de chaque mois sur les 12 derniers mois glissants, et peut donc varier d’un mois sur l’autre.

Combien de temps sont valables les S’Miles statut Le Club ?Les S’Miles Statut Le Club se cumulent sur votre compteur Grand Voyageur Le Club qui est calculé sur les 12 derniers mois glissants.
Exemple : Mon Compteur Le Club mis à jour le 05/06/2007 recense les S’Miles Statut Le Club acquis à la SNCF du 02/06/2006 au 01/06/2007.

A quoi sert le code-barres au verso de ma Carte Grand Voyageur Le Club ?Le code-barres au verso de votre Carte Grand Voyageur Le Club permettra au chef de bord à terme de contrôler vos titres de transport et de vous donner à terme des informations sur votre programme de fidélité.

Pourquoi la mention CL apparaît à droite de mon billet de train ?La mention CL correspond à votre Statut Grand Voyageur Le Club. Elle permet au chef de bord de reconnaître votre statut Grand Voyageur Le Club.

Pourquoi le chef de bord me demande souvent de présenter ma Carte Grand Voyageur Le Club, alors qu’il ne me demandait jamais de présenter ma Carte Grand Voyageur ? En tant que Grand Voyageur Le Club, vous profitez de services exclusifs, et c’est pourquoi le chef de bord s’assure de votre appartenance à Grand Voyageur Le Club.
De plus, la Carte Grand Voyageur Le Club possède un code-barres au verso, qui permettra au chef de bord à terme de contrôler vos titres de transport et de vous donner à terme des informations sur votre programme de fidélité.

A-t-on le droit à des avantages à la voiture bar avec la Carte Grand Voyageur Le Club ?Non, votre Carte Grand Voyageur Le Club ne vous donne pas droit à des avantages à la voiture bar, mais vous permet d’accéder à des services et avantages réservés aux Grands Voyageurs Le Club. Découvrez ces services exclusifs et le barème privilégié.

Combien de temps est valable ma Carte Grand Voyageur Le Club ?Votre Carte Grand Voyageur Le Club est valable 1 an, et se renouvèle automatiquement et gratuitement si, à la date anniversaire de votre Carte Grand Voyageur Le Club, votre Compteur Le Club (calculé sur les 12 derniers mois) est supérieur au seuil d’éligibilité du statut Grand Voyageur Le Club.
Dans le cas contraire, une Carte Grand Voyageur gratuite et valable 3 ans vous sera envoyée.

Puis-je entrer dans les salons Grand Voyageur avec ma carte Grand Voyageur Le Club ?Oui, avec votre Carte Grand Voyageur Le Club, les Salons Grand Voyageur vous accueillent dans 10 grandes gares sur présentation de votre Carte Grand Voyageur et de votre billet du jour (Bordeaux Saint-Jean, Lille Flandres, Lyon Part-Dieu, Marseille Saint-Charles, Nantes, Paris Est, Paris Gare de Lyon, Paris Nord, Paris Montparnasse, Strasbourg). Vous trouverez dans ces salons un point accueil et d’échange de billets, des magazines, fax, photocopieur, bureaux et sièges confortables. Des cafés et une sélection de journaux vous seront offerts pour une attente agréable. De plus, réservés exclusivement aux Grands Voyageurs Le Club, vous bénéficiez tous les mois d’1 heure de connexion gratuite Internet dans toutes les Gares TGV équipées du WiFi. Retrouvez-en la liste sur le site.

La Carte Grand Voyageur Le Club peut-elle servir pour le paiement des billets de train ?Non, il s’agit d’une carte de fidélisation qui vous permet d’accéder à des services et avantages exclusifs.

Que se passe-t-il si mon Compteur Le Club repasse sous le seuil d’éligibilité ? Vais-je perdre mon statut ?Dès que votre Compteur Le Club atteint le seuil d’éligibilité, vous accédez au statut Grand Voyageur Le Club, et obtenez gratuitement la Carte Grand Voyageur Le Club.
La Carte Grand Voyageur Le Club est valable 1 an, et se renouvèle automatiquement et gratuitement si, à la date anniversaire de votre Carte Grand Voyageur Le Club, votre Compteur Le Club (calculé sur les 12 derniers mois) est supérieur au seuil d’éligibilité du statut Grand Voyageur Le Club. Dans le cas contraire, une Carte Grand Voyageur gratuite et valable 3 ans vous sera envoyée.

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?Le site www.grandvoyageur-sncf.com utilise une technologie performante, le procédé de cryptage SSL : ce procédé protège toutes les données liées aux moyens de paiement, afin de vous garantir une sécurisation optimale.

La sécurisation des transactions par SSL est basée sur un échange de clés entre votre ordinateur et notre serveur.  Cet échange s’effectue dès que vous accédez aux pages de paiement. Vous passez alors en mode sécurisé : toutes les informations qui seront échangées, passé cette phase, ne seront connues que de votre ordinateur et de notre serveur.
En complément de ce procédé de cryptage sécurisé, le site www.grandvoyageur-sncf.com est équipé du système de sécurisation SIPS.

Les données personnelles saisies sur Internet sont-elles protégées ?Qu’il s’agisse de l’accès à votre compte client, d’une mise à jour de vos informations personnelles, ou d’une commande en ligne de billet prime, toutes vos opérations sont protégées et sécurisées.
Vous pouvez donc naviguer sur votre site dédié en toute confiance .

Je n’arrive pas à finaliser ma commande de billet prime :Votre commande dépend de la disponibilité des billets primes sur le trajet sélectionné.
En effet, les billets prime sont soumis à des disponibilités . Le contingentement des places peut varier en fonction du trajet, du remplissage des trains et des dates et horaires de voyage (périodes de pointes et normales). Chaque jour, ce sont près de 5 TGV que la SNCF dédie à l'ensemble de ses membres fidélisés munis de billets primes pour des voyages dans toute la France et vers l'Europe.

Par ailleurs, sachez que nous proposons des billets primes non contingentés et modifiables, les Flexi-primes que vous pouvez commander à partir de 3 000 S’Miles ou 2000 S'Miles + 30€ pour un aller simple en seconde classe.

Les réservations sont généralement ouvertes 90 jours avant la date de départ. Quand cela est possible, nous vous conseillons d’anticiper votre voyage.

Les billets primes ne sont pas délivrés pour des trajets effectués en TER.

Le billet prime que je souhaite commander est indisponible, pour quelles raisons ?Les billets prime sont soumis à des disponibilités. Le contingentement des places peut varier en fonction du trajet, du remplissage des trains et des dates et horaires de voyage (périodes de pointes et normales. Chaque jour, ce sont près de 5 TGV que la SNCF dédie à l'ensemble de ses membres fidélisés munis de billets primes pour des voyages dans toute la France et vers l'Europe.

Par ailleurs, sachez que nous proposons des billets primes non contingentés et modifiables, les Flexi-primes que vous pouvez commander à partir de 3 000 S’Miles ou 2000 S'Miles + 30€ pour un aller simple en seconde classe.

Les réservations sont généralement ouvertes 90 jours avant la date de départ. Quand cela est possible, nous vous conseillons d’anticiper votre voyage.

Lors du paiement de ma commande, un message d’erreur s’affiche, que dois-je faire ?Les échecs de paiement sont principalement liés à un rejet de votre organisme bancaire.

En effet, une fois vos coordonnées bancaires saisies (16 chiffres sans espace avec date d'expiration valide et cryptogramme situé au dos), le site de paiement de la SNCF interroge le centre d'autorisation bancaire qui permet ou non la transaction.
Les refus de transaction sont souvent liés aux règles de gestion de votre compte bancaire : ainsi le plafond journaliser autorisé, le nombre de transactions quotidiennes sur internet, le nombre de retraits peuvent influer sur la finalisation de votre commande.

Nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque ou réitérer votre commande dans les 24h.

Je n’arrive pas à finaliser le renouvellement de ma carte sur le site ? Vérifiez bien que l’ensemble de vos coordonnées personnelles soient complétés. Pour rappel le numéro de téléphone dans la rubrique mes coordonnées est indispensable. Si malgré la saisie exhaustive de vos informations personnelles ,vous rencontrez toujours des difficultés à renouveler votre carte nous vous invitons à contacter votre service client dédié :

- 0892 330 330 (0,34 euro TTC/min., hors surcoût éventuel selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h à 19h ou par e-mail en vous authentifiant puis en vous rendant dans la rubrique Aide et Contact / Contactez-nous.

Mes identifiants / Code secret ne sont pas reconnus. Je n’arrive pas à me connecter au site ? La saisie du numéro de votre carte de fidélité est indispensable.

Si vous avez oublié votre code secret, cliquez sur le lien Code secret oublié. Nous vous enverrons votre nouveau code secret par e-mail.

Si malgré saisie exhaustive de vos informations personnelles ,vous rencontrez toujours des difficultés à vous connecter sur votre site dédié nous vous invitons à contacter votre service client :

- 0892 330 330 (0,34 euro TTC/min., hors surcoût éventuel selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Quels sont les navigateurs compatibles avec votre site internet ?Votre site dédié fonctionne sous :
- IE 6 et supérieur
- IE 7 et supérieur
- IE 8 et supérieur
- Firefox 2.0 et supérieur
- Firefox 3.0 et supérieur
- Safari

Dans quels cas puis-je voyager uniquement avec ma Carte Grand Voyageur ou Grand Voyageur Le Club ?Vous pouvez voyager uniquement avec votre carte Grand Voyageur ou Grand Voyageur Le Club si :

  - Vous disposez d’une carte compatible e-billet (code-barres au verso) et en cours de validité.
  - Vous avez renseigné votre numéro de carte lors de votre achat.

Ces informations sont reprises dans votre e-mail de confirmation de commande.
Vous devez dans tous les cas être en mesure de présenter une pièce d’identité ainsi que vos éventuels justificatifs de réduction lors du contrôle à bord.

Ma carte de fidélité n’est pas reconnue automatiquement Il est possible que la bande magnétique de votre carte de fidélité rencontre un dysfonctionnement. Dans ce cas, nous vous invitons à nous le signaler en remplissant le formulaire de contact. (Après vous être authentifié, cliquez : ici. Votre carte de fidélité actuelle sera invalidée et une nouvelle carte de fidélité vous sera envoyée dans un délai d’1 mois. Dans cette attente, vous pouvez taper le numéro de votre carte de fidélité manuellement afin de continuer à cumuler des S’Miles.

Que devient ma carte de fidélité Grand Voyageur ? Votre carte de fidélité Grand Voyageur continue de fonctionner jusqu’ à réception de votre nouvelle carte de fidélité SNCF.
Vous recevrez automatiquement cette dernière dans les 3 semaines suivant le lancement du futur programme de fidélité SNCF.

Quand vais-je recevoir ma nouvelle carte? Vais-je conserver mon numéro de carte ? En tant que client fidèle SNCF, vous recevrez automatiquement votre nouvelle carte de fidélité SNCF dans les 3 semaines suivant le lancement du futur programme de fidélité SNCF et votre numéro de carte restera inchangé.

Pourrai-je utiliser ma carte actuelle tant que je n’ai pas reçu la nouvelle?Vous pourrez utiliser votre carte actuelle jusqu’à réception de votre nouvelle carte de fidélité même durant le premier mois suivant le lancement du futur programme. Ces deux cartes embarqueront vos billets achetés et en cours de validité. Ainsi à réception de votre nouvelle carte, vous pourrez détruire la précédente sans impact sur le fonctionnement de votre programme de fidélité ni sur vos voyages.

Que deviennent les S’Miles acquis chez SNCF et ou chez les partenaires?  Si vous avez une carte de fidélité S’Miles SNCF
Vous conservez tous les S’Miles acquis sur votre carte de fidélité SNCF, votre solde de S’Miles tant sera converti à valeur équivalente en points du futur programme SNCF et crédité sur votre compte SNCF au lancement. Il faudra vous rendre sur votre site internet dédié pour valider les conditions générales d’utilisation du nouveau programme afin de pouvoir échanger vos points.

Si vous avez une ou plusieurs carte(s) de fidélité S’Miles partenaire(s)
Vous conservez les S’Miles acquis avec vos cartes S’Miles partenaires chez SNCF et chez les enseignes partenaires sur chacune de vos cartes. 

Quelle est la date limite pour utiliser mes S’Miles?Lors du lancement, vos S’Miles seront convertis à valeur équivalente en points du futur programme de fidélité SNCF et ils conserveront leur date de validité.

Jusqu’à quand puis je cumuler des S’Miles avec ma carte de fidélité SNCF chez les partenaires ? Cumul sur votre carte de fidélité SNCF
Vous continuez à cumuler des S’Miles avec votre carte de fidélité S'Miles SNCF lors de vos achats chez SNCF et chez les enseignes partenaires S’Miles jusqu’à l’arrêt du programme de fidélité SNCF actuel. Après cette date, le cumul et l’échange de S’Miles avec la carte de fidélité SNCF ne sera plus possible, ni chez SNCF, ni chez les autres enseignes partenaires S'Miles. En revanche, vous pourrez cumuler des points SNCF à l’occasion de vos achats chez SNCF.

Cumul sur votre carte de fidélité Partenaire
Vous continuez à cumuler des S’Miles avec votre carte de fidélité partenaire S’Miles lors de vos achats chez SNCF et chez les enseignes partenaires S'Miles jusqu’à l’arrêt du programme de fidélité SNCF actuel. Après cette date, vous continuerez à cumuler des S’Miles chez les enseignes partenaires S’Miles, mais plus chez SNCF.

Est-il possible de transférer les S'Miles de ma carte SNCF sur une carte partenaire ? Cette option n’est pas prévue. Vous pouvez toutefois échanger les S’Miles de votre carte de fidélité SNCF contre des cadeaux de notre catalogue de primes ou contre des bons d’achats/cadeaux des enseignes partenaires S’Miles, jusqu’à l’arrêt du programme de fidélité SNCF actuel

Vais-je encore gagner des S'Miles dans le futur programme de fidélité SNCF? SNCF quitte l’Alliance S’Miles pour adopter son propre programme de fidélité 100% SNCF. Ainsi vous ne cumulerez plus de S’Miles sur vos achats SNCF. Rassurez-vous, votre fidélité sera toujours récompensée ! Ainsi, vous gagnerez des points du futur programme lors de vos achats chez SNCF.

En quoi consiste le futur programme ? Comment va-t-il fonctionner? Vous saurez tout sur le contenu du futur programme de fidélité SNCF et sur son fonctionnement …. à son lancement ! Pour recevoir toutes les informations sur le futur programme, nous vous invitons à actualiser dès maintenant vos coordonnées sur l’espace client de votre site de fidélité dédié.

Quand le futur programme prendra-t-il effet ?La date de lancement du futur programme de fidélité SNCF sera communiquée en mars prochain. Rendez-vous sur votre site de fidélité dédié à cet effet.

Quels sont les nouveaux avantages de ce programme ? Vous saurez tout sur le contenu du futur programme de fidélité 100% SNCF et sur son fonctionnement …. à son lancement ! Pour recevoir toutes les informations sur le futur programme, nous vous invitons à actualiser dès maintenant vos coordonnées sur l’espace client de votre site de fidélité dédié.

Quelle est la différence entre les 2 programmes de fidélité ? SNCF met en place son propre programme de fidélité, un programme de fidélité 100% SNCF et non plus un programme multi-enseignes lié à l’Alliance S’Miles. Celui-ci a pour objectif de répondre aux nouvelles attentes de ses clients, notamment en matière de service.

Y aura-t-il un nouveau site internet?Un nouveau site internet dédié au futur programme de fidélité SNCF sera mis en place au lancement. Il sera plus facile d’utilisation et plus ergonomique. Pour plus de simplicité, vous conserverez votre identifiant et votre code secret actuels pour accéder à votre espace client.

Après le lancement du futur programme de fidélité SNCF, vais-je conserver mon numéro de carte ? En tant que client fidèle SNCF, vous recevrez automatiquement et gratuitement votre nouvelle carte de fidélité; celle-ci portera le même numéro que votre carte actuelle.

Comment s’inscrire au futur programme ? En tant que client fidèle SNCF, vous êtes automatiquement et gratuitement inscrit au futur programme de fidélité SNCF. Lors du lancement, vous devrez vous rendre sur le site internet dédié pour valider les conditions générales d’utilisation du futur programme et ainsi avoir accès à tous les services et avantages de celui-ci.

Existe-t-il des conditions particulières pour pouvoir s’inscrire au futur programme de fidélité ? Une adresse email valide est obligatoire, l’email étant le moyen le plus efficace et le plus réactif pour vous informer et vous faire bénéficier de tous les services et avantages de votre futur programme de fidélité SNCF.

L’inscription est-elle payante ?En tant que client fidèle SNCF, votre inscription au futur programme est gratuite et automatique.

Comment dois-je faire pour ne pas adhérer au futur programme?Nous vous conseillons d’attendre le lancement afin de découvrir le futur programme de fidélité SNCF et de prendre votre décision en conséquence !

Pourquoi la SNCF sort-elle de l'Alliance S'Miles ?  Que deviennent les autres partenaires de l'Alliance S'Miles ?SNCF a décidé de mettre en place son propre programme de fidélité pour répondre aux nouvelles attentes de ses clients , notamment en matière de service. L’Alliance S'Miles continue pour les autres enseignes partenaires (Casino, Géant Casino, Monoprix, BHV, Galeries Lafayette, Casino Cafétéria).  Si vous possédez une carte de fidélité S'Miles Partenaire, vous pourrez continuer de gagner des S'Miles avec cette carte dans les enseignes partenaires de l’Alliance S’Miles et les échanger contre des bons d’achat et des cadeaux.

Jusqu'à quand ai-je accès au catalogue de primes SNCF / Partenaires ?Si vous avez une carte Grand Voyageur Vous conservez l’accès à notre catalogue actuel de primes et aux bons d’achats / cadeaux des enseignes S’Miles partenaires jusqu’à la date de lancement du futur programme de fidélité SNCF. Si vous bénéficiez d’une ou plusieurs cartes de fidélité S’Miles partenaires Les conditions d’utilisation de vos cartes de fidélité S’Miles partenaires restent inchangées. Vous conservez l’accès aux catalogues de primes des enseignes S’Miles partenaires.

Est-ce que le catalogue de primes va évoluer ?Catalogue de primes SNCF :
Votre fidélité continuera d’être récompensée grâce au nouveau programme de fidélité SNCF. Rendez-vous au lancement pour découvrir tous les services et avantages de votre futur programme de fidélité SNCF! 

Catalogue de primes partenaires :
Rendez-vous sur les sites des enseignes partenaires pour accéder à l’actualité S’Miles du moment.

J'ai commandé une prime ou un billet prime SNCF avec une date de voyage postérieure au lancement du futur programme, est-ce que je vais pouvoir l'utiliser ? Billet prime SNCF :
Vous pourrez bien sûr utiliser votre billet prime SNCF même si la date de voyage est postérieure à la mise en place du futur programme de fidélité SNCF.

Prime catalogue :
Votre prime restera valable conformément à la date de validité indiquée sur votre bon de commande/livraison ou directement sur votre prime.

Jusqu'à quand vais-je cumuler des S'Miles à la Caisse d'Epargne ?Vous continuez à cumulez des S'Miles en effectuant vos retraits dans les distributeurs automatiques de billets de la Caisse d'Epargne jusqu'au 31 janvier 2012. Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://caisse-epargne.smiles.fr

Que vont devenir mes carte de fidélité associées de l’Alliance S’Miles?Dans le cadre de la mise en place du futur programme de fidélité SNCF, vos cartes seront dissociées. Je vous rassure, vous conserverez le solde de S’Miles acquis sur chacune de ces cartes. L’association de cartes S’Miles n’est plus disponible avec une carte S’Miles SNCF, mais les associations des autres cartes partenaires restent possible.